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全商品オープニング価格！ | ランチェスター法則のすごさ竹田 Amazon | 通販 | |本陽一経済学

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ランチェスター CD　一位づくりの顧客対応戦略　竹田陽一　全3巻　3時間分　ランチェスター経営　不況に強い弱者の戦略

第1章　経営の基本原則　
　１．経営の全体構造を押さえる　
　２．経営を構成する中心的な要因とウエイト付　
　３．経営で最も経費がいるのは新しいお客を作り出す仕事　
　４．顧客対応の実行手順をはっきりさせる　

第２章　お客に対して不便をかけない　
　１．名刺は単なるミニカタログ　
　２．封筒もミニカタログと考える
　３．電話の取り方は大会社のマネをしない
　４．ＦＡＸの使用中は少なくする

第３章　お客から好かれて気に入られるようにする
　１．商品の注文にはお礼のＦＡＸやお礼のメールを入れる
　２．お礼のはがきアンケート
　３．なぜお礼のはがきを出さないのか

第４章　お客の仕事に協力して喜ばれるようにする
　１．お客の情報収集に力を入れる
　２．お客の仕事に役立つ協力をする
　３．報いを求めない奉仕の心が必要

第５章　業務規則集作りと従業員教育
　１．経営ではお客活動が最も重要な仕事になる
　２．就業規則と業務規則の違い
　３．業務規則集の作り方
　４．実行に必要な印刷物や備品類を用意する
　５．販売サービス担当の女子従業員を置く
　６．従業員教育に力を入れる
　７．いつも２位か３位にある従業員教育
　８．顧客対応がどうなるかは全て社長の考えと行いで決まる
お客対応のレベルを高め、お客の流出率を低くする対策

経営をしていると苦労して作ったお客でも、一定の割合で取引が無くなります。この状態が何年か続くと、経営はピンチになってしまいます。飛び込み訪問やチラシで「新しいお客」を作ってみると解るとおり、 1社のお客、1人のお客を作るにはとても多くの労力と多くの経費が必要になります。

お客流出防止の1番目は、お客に不便な思いをさせたり2度手間をかけているものを改善することになります。不便や2度手間は「マイナス要因」になるので、これは早く改善しなければなりません。このとき必要になるのが、感謝の心を態度で示すことになります。

商品の注文をもらって「嬉しい」と思ったら、それをすぐお客に伝えなければなりません。これは社内用に説明されていますが、経営で最も大事な仕事はお客作りと作ったお客の維持になるのですから、報連相の実行はお客を優先しなければなりません。これはお客の経営や仕事の改善に、役立つことを実行することになります。こうなるとお客の紹介が多くなるので、業績向上に役立ちます。
追跡番号はございますが、日時指定、配達事故補償はございません。（定形外郵便発送不可、その他の発送方法不可）
なお、送料は梱包前の事前確認ですので、実際には微妙に料金が前後致しますが、ご返金、徴収も一切致しませんのでご了承願います。

■ お取り置き・同梱の場合は、ご落札翌日までにご連絡頂きますようお願い申し上げます。

注意事項
■ ご質問は、ご落札日までに回答が間に合わない場合もございます。

■ 快適なYahooオークションのために、下記のご協力を心よりお願い申し上げます。

。Amazon.co.jp: 社長のためのランチェスター式学習法 : 竹田陽一: 本。製造業や卸売業のような継続取引型の業種でも、'!年に5％～15％の率でお客の流出があり、小売業では20％～30％、飲食業では30％～40％と言われています。ランチェスター経営」であなたの会社が強くなる | 竹田陽一 |本。小企業の経営戦略【本格派用】CD | ランチェスター戦略。

お客の流出が起きる原因はいくつもあるでしょうが、最も大きいのはお客に不便をかけて嫌われたりお客との人間関係が弱くなり、これが原因で競争相手に注文が流れる場合になります。竹田陽一プロフィール | ランチェスター戦略・ランチェスター。ランチェスター戦略・ランチェスター法則のことなら。この事実を考えると、これ迄取引があるお客の維持に力を入れることは、とても有効なやり方になります。Amazon.co.jp: 社長のためのランチェスター式学習法 : 竹田陽一: 本。ランチェスター弱者必勝の戦略 (サンマーク文庫 B- 22) | 竹田。改善のやり方は、まずお客と直接接触することが多い、名刺、封筒、電話対応、FAX、カタ□グなどを、商品を買ってもらっているお客の立場に立ってチェックすることになります。ランチェスター法則のすごさ | 竹田陽一 |本 | 通販 | Amazon。ランチェスター戦略・ランチェスター法則のことなら。

お客流出防止の2番目は、お客から好かれて気に入られるようにすることになります。【全巻】［資本論　岩波文庫版全9巻セット］マルクス/エンゲルス/訳向坂逸郎。生産理論　ポスト・ケインジアンの経済学。感謝を辞書で確かめたら「感じたことを相手に伝えること」と解説されていました。ピグウ厚生経済学　1～4。全国都市財政年報(２００５年度決算) 全国７７７都市・２３特別区／日本経済新聞社【編】。これ以外ではお客に対して、報告?連絡?相談の報連相を実行することになります。中小企業白書〈2012年版〉。【希少本】詩論＋続詩論＋想像力　小野十三郎:東洋大学　　1967 思潮社【管理番号CKRcp本0726】。

お客流出防止の3番目は、お客から喜ばれることの実行になります。F-ш/ 昭和国勢総覧上・下 2冊セット編/東洋経済新報社昭和55年11月25日第1刷発行。★★★都留重人著作集全13巻　1975～1976　1刷　　　c62。こうするとお客は思っていること以上のサービスを受けることになるので、とても喜んでくれます。【古書】立地と環境空間組織的接近改定増補渡辺利得嵯峨野書院。C61-099 近世米穀金融史の研究柏書房書き込み有り。

■送料はゆうパック60サイズとなります。ショック・ドクトリン上＋下セット惨事便乗型資本主義の正体を暴く。初版『日・英・西・仏対照貿易通信四か国語事典』羽田三郎他大修館書店。発送は平日を予定しております。百貨店の話 (1958年) (日経文庫)　日本経済新聞社日本経済新聞社。【1937～39年】慶應義塾大学講座　経済学　全18函約119冊（付録含)/奥井復太郎　EKC1075。
落札後に発送内容を交渉される落札者がおられますが、当方は日本郵便との集荷の契約上、持ち込み割引等もございませんので、ご納得いただけない方はご入札を控えてくださいますようお願いいたします。い58-022 資本論第一部上マルクス長谷部文雄訳 1 青木書店書き込みライン引き数十ページあり記名塗りつぶし。020-0225 送料無料ビッグバン後の日本経済日本経済新聞社 1997年11月第1刷全体的にヤケ有カバーに汚れ・シミ有本体にスレ・シミ有。その際の発送はゆうパックとさせて頂いておりますので、改めまして合計金額のご連絡させて頂きます。野村証券に内部革命は起こるか (落合莞爾関連書籍)。【物質文明・経済・資本主義 15-18世紀 Ⅱ-1 交換のはたらき 1 】フェルナン・ブローデル/著みすず書房 1986年初版。
くれぐれもご納得の上でのご入札よろしくお願い致します。紛争処理と正義　有斐閣。金貨本位制　小手川豊次郎著　明治30年　初版　八尾書店　万国複本位制。
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